Специалисты службы технической поддержки готовы предоставить консультации по вопросам технических характеристик, настройки и эксплуатации продуктов марки Akubela, а также помочь с выбором модели под индивидуальные задачи пользователя.
Как получить консультацию
- По телефону: +7 (495) 134-33-70
- По электронной почте: helpdesk@inprice.ru
- Telegram: https://t.me/HeldeskInpbot (не для голосовых звонков)
График работы
Понедельник – пятница: с 10:00 до 18:00 (по московскому времени)
По пятницам с 1 мая по 30 сентября: с 10:00 до 17:00
При обращении в службу технической поддержки специалисты могут запросить Log и PCAP файлы.
Как получить необходимые данные
Включение детального логгирования (Log Level 7)
- В веб-интерфейсе на главной странице выберите нужное устройство из списка и нажмите «Настройки».
- Перейдите в раздел «Диагностика».
- Установите уровень детализации логов «LogLevel 7» (запись системного лога).
- Нажмите кнопку «Экспорт», чтобы скачать логи.
Снятие сетевого дампа (PCAP)
- Оставайтесь в разделе «Диагностика».
- Перейдите на вкладку или нажмите пункт «PCAP».
- Нажмите кнопку «Старт».
- Воспроизведите проблему, которую необходимо диагностировать.
- После воспроизведения нажмите «Стоп».
- Нажмите кнопку «Export», чтобы скачать файл дампа.
Отправка данных
Перешлите, пожалуйста, полученные Log и PCAP файлы нашей технической поддержке для анализа.
Уважаемые клиенты! В целях повышения качества нашей работы направьте отзыв на электронный адрес: nv@inprice.ru